广州市场调研公司-广州市场调查公司-满意度调查-华夏经纬

在廣東醫科大學附屬第二醫院領導班子的信任和支持以及各部門各科室的大力協助下，華夏經緯(廣州)數據科技股份有限公司作為醫院委托的第三方調查機構，在2023年1月順利完成了2022年第三方滿意度調查工作。

本期患者滿意度調查主要包括門診患者滿意度、住院患者滿意度、出院患者滿意度調查。本期調查了廣東醫科大學附屬第二醫院34個門診科室和38個住院科室。

2022年廣東醫科大學附屬第二醫院患者總體滿意度在90分以上，處于優秀水平;調查各指標得分也均在90分以上，處于優良水平;“服務態度較好”是患者選擇廣東醫科大學附屬第二醫院就醫的主要原因;“等候時間”是受訪者認為提升廣東醫科大學附屬第二醫院服務需要改進的首要因素。

針對本期調研發現的問題及服務短板，華夏經緯作為第三方專業評估公司給出了以下患者滿意度提升建議：

1、維護候診秩序，發揮互聯網功能

門診及急診大廳公示告知就診人員，實行分區掛號及繳費，以分流病人。門診服務臺，掛號收費窗口提前半小時開放。服務臺設立導醫服務，門診各樓層標識醒目，減少患者因尋找浪費時間，進而提高就診效率。

進一步加快信息化建設，通過信息化手段有效縮短病人等待時間。定時維護“互聯網+”平臺并及時更新醫生排班信息，確保平臺穩定性，提供優質預約掛號服務。通過醫院與患者進行就診數據交互，運用大數據手段，分析患者經常就診時間地點分布，分析患者行為規律，通過信息化的處理手段，預測患者就診行為，科學調控醫生值班、床位安排、診療流程。

2、加強醫患溝通，改善服務態度

增強醫護人員素質教育，定期培訓，對日常工作中的服務要點進行梳理。同時變被動服務為主動服務，加強與患者的溝通互動，提高服務意識，改善服務態度，進而提高患者滿意度。

持續加強醫患溝通，強化隱私保護，耐心傾聽患者的需求。適當對患者進行情緒方面的安慰，認真解答和處理患者所提出的問題，同時向患者解釋病情、介紹治療方法、藥物使用等事項;貴重醫用耗材使用、特殊檢查征得患者或其家屬同意簽字;對病人實施診療操作，涉及隱私保護的，操作前請無關人員先離開房間，在操作時最好拉上床邊護簾，必要時到專門的房間進行診療操作;在問診結束前，提醒患者日常需要注意的事項。通過各種貼心、細心、耐心的交流，構建溫馨和諧的醫患關系，讓患者放心就醫。