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為什么我們都在談初心?

時間:2018-07-27 11:11:00 閱讀:4454 整理:廣州市場調查公司

如果說公司長久以來就缺乏初心,那是毫無誠意的。初心是人類和人類機構的基礎,是人類存在的必要信念。我們只有一次生命,大多數人的大部分清醒時間,都在某個組織的工作中度過。在自己做的事情中找到意義和成就感是很重要的。那么,為什么初心最近引起了大家濃厚的興趣?廣州華夏經緯市場調查公司發現了幾個原因。

初心的回報。首先,研究表明,初心驅動的組織績效更好。我們對初心和績效之間的聯系進行了深入的分析,結果顯示,深深根植于組織的初心與十年股東總回報密切相關。

以初心的績效回報為例,各種研究已經表明了初心和績效之間的強大聯系。當員工懷抱初心——當組織以此為生而不僅限于宣傳的時候——績效成果會隨之而來。當組織將初心視為其成功助力,并將其作為企業社會責任的組成部分,而不是作為一份慈善或公益工作,就會產生業務績效和社區影響的良性循環。我們曾經合作過的一位首席執行官說過,“初心讓我們做得很好,進而推動企業績效,并激勵我們做得更好。”

廣州華夏經緯市場調查公司將這一觀點和自己的分析投入測試。我們調查了50家公司的領導者、員工和客戶,涉及三大主要行業:技術、媒體和電信,消費品以及金融服務。我們使用股東總回報(TSR)、收入和稅息折舊及攤銷前利潤(EBITDA)增長等方式,從多個角度分析了結果。

我們的發現:初心(真正根植于組織時)與十年股東總回報密切相關(參閱圖表)。所以,初心確實是有回報的——并且會長期如此。

領導者不斷高漲的期望,員工們不斷變化的工作重點。近年來,越來越多的領導者宣布履行三重底線的承諾——人、地球和利潤。吸引、驅動和激勵員工,同時向社會展示責任,致力于可持續發展環境的實踐,這些變得與創造利潤一樣重要。此外,領導者越來越感受到一種對外界產生積極影響力的個人需要。他們認為企業在塑造社會價值方面發揮著更大的作用。

同樣,越來越多的員工想從工作中獲得更多。在工作中找到意義,并成為這個包容性社會的一部分,已經變得越來越重要,尤其是對于千禧一代。隨著數字技術的普及,與同事和客戶面對面互動的機會越來越少,上述需求也變得越來越顯著。人們想為一個重視社會和環境責任的組織工作——努力使世界變得更美好,而不僅僅是賺錢。

“隨時”轉型的時代。分裂的源頭正在滋生——新技術、新市場機遇、新業務模式、新型競爭、新客戶需求與期望等。這一前所未有的變化,與領導者高漲的期望一起,迎來了“隨時”轉型的時代。在特定時刻,公司通常會持續進行多次轉型。例如,戰略轉型之后,一家公司可能會實施新的商業模式,然后進行銷售和營銷轉型,隨后出臺企業級IT方案,支持這一轉變。

在重復轉型中,初心變得更加重要——為組織提供極為必要的團結、清晰的思路、指導和能量。這種能量通過情感聯系,激發大家承擔更多的義務,為轉型提供燃料。初心就像那顆不可或缺的北極星,指明一個方向,并以大家認為合理的邏輯和方式,連接和指導各種轉型嘗試。例如一家歐洲家居產品集團,最近開始了增長轉型,主要涉及地理和渠道擴張以及并購議程。初心不僅有助于管理層和董事會統一公司的未來決策;同時也可作為一個推進或不推進業務的決策導向,指導包括產品組合、市場聚焦點、渠道選擇和并購目標在內的廣泛事宜。

胡蘿卜加大棒的局限性。員工期望的轉變,加上“隨時”轉型的需求,進一步暴露出試圖通過胡蘿卜加大棒政策影響員工所帶來的缺點。在太多的轉型計劃中,人被視為一種達到目的的手段,或者更糟糕的是,作為一種附帶損害。

為了抵制這種傾向,組織意識到不能僅依靠外部激勵因素來激發人們的思維和內心情感,還需要內在激勵因素。外部激勵因素側重于個人獲得獎賞的愿望(而不是被懲罰),以及得到領導和同行的認同。內在激勵因素包括員工對工作中的意義、聯系和喜悅的渴望,以及對貢獻、發展和成功的渴望(參閱下圖)。初心是最強大的內在激勵因素之一,因為它與思維(指導和調整行為的指南針)和內心情感相呼應。

舉個例子,女性衛生用品制造商Always,為了將員工的注意焦點深化到銷售日常衛生用品的概念之上,領導者將品牌初心——幫助成年女性充分發揮潛力——移植到另一關鍵細分市場——青春期女性。公司重新審視與學校的教育合作關系以及市場營銷方式,將關注點從“衛生和生物學”擴展到“增強女孩的自信心”。事實證明,通過這種方式鏈接這一細分市場,能夠高度激勵員工并吸引客戶。

“數字化無處不在”的商業環境。雖然許多傳統形式的社區已經被侵蝕,但人們仍然渴望社區提供的連接感。數字技術以多種方式將人們聯系起來,使員工和客戶能夠更好地了解組織。但是,如果沒有親自進行互動,這種聯系看起來就不那么真實。初心通過灌輸共同的價值觀,無形中創造了一個社區,使數字互動更有意義。

初心也有利于數字化轉型。不同于可以由項目管理辦公室從頂層啟動并推進的轉型舉措,數字化轉型往往是一種自下而上的現象,涉及產品供應和公司價值鏈中的許多人。從一線到最高管理層,以及外部利益相關者,初心能夠調動大家的參與性,引導和激勵大家分工協作。廣州華夏經緯市場調查公司舉個例子,一家歐洲消費品公司將初心作為其數字化轉型計劃的一部分:該公司發起了全球社交媒體活動,將客戶與公司對科學創新的歷史承諾聯系在一起。同時,該公司持續公開支持全球科學教育活動,表明其對科學的投入不僅僅局限于自身的產品。

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