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2023年上半年，長三角消費市場加速回暖，消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費“燃點”多重爆發(fā)和消費需求迭代升級背后，消費領域存在的一些短板、槽點也不容忽視。長三角消保委聯(lián)盟聚焦消費維權重要領域，疏堵點解難點，聯(lián)動加強輿情監(jiān)測處置，推進消費爭議快速響應先行和解激勵機制優(yōu)化完善，全面打響“滿意消費長三角”品牌。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2023年上半年，長三角消費維權輿情主要集中在餐飲、旅游、汽車、娛樂、教育、醫(yī)療、房產(chǎn)等領域。基于消費維權大數(shù)據(jù)信息等情況，長三角消保委聯(lián)盟分析總結出以下熱點：演出票務問題激增;酒店住宿深陷信用危機;餐飲消費存亂象;景區(qū)頻遇“糟心事”;新能源汽車短板待補齊;共享消費引爭議。

票務行業(yè)市場深度分析

2017年中國票務系統(tǒng)應用市場規(guī)模為42.3億元，2018年上升至48.8億元，2019年上升至53.9億元，2020年上升至64.6億元，2021年上升至73.2億元，2022年上升至82.6億元。從2020年到2022年，中國票務系統(tǒng)應用行業(yè)的總市場規(guī)模將達到210.3億元。

中國的票務系統(tǒng)應用行業(yè)正在持續(xù)增長，大量投資正在涌入此領域，國家也給予相關行業(yè)政策支持。同時，企業(yè)也加大了技術研發(fā)力度，推出了智能化的票務系統(tǒng)，使票務系統(tǒng)更加智能化，更加便捷化，票務系統(tǒng)的應用也隨之不斷普及。

近幾年，第三方互聯(lián)網(wǎng)票務平臺逐漸呈現(xiàn)“后來者居上”架勢。從生存原理看，當演出熱度價值超過票面時供不應求，官方渠道無法抬高票面價來獲取更多收入;當演出熱度較低時，官方渠道又無法隨時降低票面價營造促銷。這時候，二級市場票務平臺所起的作用就是根據(jù)市場行情或溢價或折價賣票。

在線票務是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種在線售票行為，一般指電影、演出、體育等文體娛樂，不包括機票、車票等旅游票務。

今年上半年，演出市場火爆，長三角地區(qū)有關演出票務的維權輿情信息主要集中在以下幾個方面：一是“售罄”“無票”“炒票”等關鍵詞突出，部分演出搶票難、價格變動頻繁，同時，黃牛等“天價”門票屢見不鮮、過度溢價，例如張信哲演唱會票務公司被指涉嫌誤導收費;二是開盲盒式選座、退票困難以及被強制退票等情況時有發(fā)生，例如網(wǎng)友發(fā)文貓眼購買演唱會門票不能退;三是觀演場所環(huán)境設施差、視野受阻、演出內容審核不嚴以及違規(guī)演出、操作不規(guī)范引發(fā)安全事故等，例如網(wǎng)友熱議梁靜茹演唱會花千元看柱子、安徽宿州女雜技演員墜亡等話題。

目前，國內現(xiàn)場娛樂在線票務平臺可分為兩種平臺模式：一種是以大麥網(wǎng)、永樂票務等為代表的自營票務平臺模式，再往下又再分為專業(yè)票務代理平臺，以及開心麻花為代表的主辦方類票務平臺;另一種則是以摩天輪票務、票牛為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)票務平臺。

自營票務平臺包括專業(yè)票務代理平臺(如大麥網(wǎng)、永樂票務等)、主辦方類票務平臺(如聚橙網(wǎng)和開心麻花等)。第三方互聯(lián)網(wǎng)票務平臺則由電商/生活服務平臺(如淘票票、貓眼、美團等)和互聯(lián)網(wǎng)票務交易平臺(如摩天輪票務、票牛、西十區(qū)等)組成。

監(jiān)測期內，長三角地區(qū)有關酒店住宿的維權輿情信息共計478429條。輿論焦點集中在：一是節(jié)假日高峰期酒店民宿單方面取消訂單、毀約漲價問題突出，例如提前三個月訂“五一”酒店遭毀約、民宿以裝修為由取消預訂再漲價另售;二是網(wǎng)購酒店民宿虛假宣傳如假房源亂象，例如有網(wǎng)友反映頁面顯示房源地址與實際地址相差十幾公里;三是酒店民宿降低服務標準，優(yōu)惠抵扣券無法使用等;四是其他問題，例如網(wǎng)傳游客花3000在西塘景區(qū)訂住宿外出一趟再進被要求補98元門票等。

在在線票務行業(yè)格局中，自營票務網(wǎng)站從票務代理公司起家，與主辦方關系緊密，是主體勢力;互聯(lián)網(wǎng)交易平臺抓住的則是二級市場，是新興群體，兩者構成了在線娛樂票務的主要份額。

票務市場發(fā)展機遇分析

票務市場這個賽道如此火爆，背后是深刻的中國文化市場升級大勢。從2017年開始，現(xiàn)場娛樂就已經(jīng)從一二線城市逐漸下沉到三、四線城市及非縣級城市，據(jù)道略演藝產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，中國演出市場規(guī)模持續(xù)增長，票房飆升至138億，隨著舊有格局逐漸被打破，站在現(xiàn)場娛樂黃金位置的票務市場也迎來了發(fā)展與變革的大好契機。

如今互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺、OTA平臺發(fā)展迅猛，線上業(yè)務拓展范圍廣，票務系統(tǒng)也推出在線購票功能。線上購票以互聯(lián)網(wǎng)為介質，對接官網(wǎng)、OTA、旅行企業(yè)等平臺，功能強大、操作簡單、節(jié)省人工。線上購票符合如今用戶的消費習慣，加快景區(qū)運行速度。

結合上半年旅游、餐飲、新能源汽車等消費領域出現(xiàn)的輿情熱點、消費難點和新問題，長三角消保委聯(lián)盟提出以下建議：

加強行業(yè)自律，釋放升級類消費需求。行業(yè)底線，是市場長遠發(fā)展的必然要求。今年上半年，文旅消費領域出現(xiàn)的演唱會“天價”門票、酒店民宿臨時毀約、“價格刺客”等亂象，長此以往會成為阻礙行業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。長三角消保委聯(lián)盟建議，作為商家，要嚴守誠信原則，尊重消費者的知情權和公平交易權，認真落實明碼標價相關規(guī)定。作為平臺，應當督促經(jīng)營者在銷售頁面明示價格、服務標準、服務內容等，以數(shù)字化和技術手段創(chuàng)新平臺的監(jiān)管，做好消費糾紛的調處和解決。

目前票務系統(tǒng)多采用閘機二維碼檢票的方式，但是今后人臉識別將成為景區(qū)的主流。人臉識別可以適用于游客多次反復出入景區(qū)的情況，并且自動與系統(tǒng)提前錄入的頭像進行匹配，連展示二維碼的步驟都可以省略。同時，人臉抓拍可以對游客人數(shù)、性別、年齡進行分析統(tǒng)計，為景區(qū)運營提供數(shù)據(jù)支撐。

近年來，智慧軟件在景區(qū)的應用越來越普及，其中票務系統(tǒng)更是“爭寵”。隨著市場的擴大和技術的成熟，票務系統(tǒng)也呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。票務系統(tǒng)在朝著便利游客和景區(qū)的方向發(fā)展，既然要有針對性地服務，首先應該了解目前景區(qū)存在什么問題。直擊痛點，改善體驗，是票務系統(tǒng)發(fā)展的大趨勢。

未來，中國的票務系統(tǒng)應用行業(yè)將會迎來新的發(fā)展機遇。隨著智能科技的發(fā)展，票務系統(tǒng)應用的技術也將不斷提升，更加智能化、便捷化，可以滿足不同游客的需求，以更精準的服務提高旅游質量。同時，國家也會持續(xù)出臺政策支持此領域，加大投入，促使票務系統(tǒng)應用行業(yè)更加發(fā)達，受益范圍更加廣泛。

未來，中國票務系統(tǒng)應用行業(yè)將會迎來一個較為繁榮發(fā)展的未來，有望在不久的將來實現(xiàn)更加繁榮和發(fā)展。