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小程序撬動服務業數字化大商機

2020年以來，小程序滿足了防疫期間的服務需求，快速嵌入到遠程醫療、在線教育、生鮮零售等行業。在政務民生方面，小程序也發揮了防疫數據收集、疫情資訊傳遞等重要作用。

小程序SaaS服務商即速應用近日發布的《小程序2020年中研究分析報告》顯示，全網小程序數量超550萬，日活超4.4億，預計2020年小程序交易總額有望破2萬億。“用完即走”的小程序撬動了服務業數字化的大商機。

1、輕松滿足日常需求

線上買菜、問診、打游戲、訂外賣、查詢健康狀態……今年以來，你是否發現自己的生活與小程序聯系得更緊密了?

“疫情還比較嚴重那段時間，家人都盡量少出門，我用小程序給家里買菜，方便得很!”大學生小趙說，后來她發現，無論是生活繳費還是線上購物，日常有什么需求，搜一搜小程序，基本能夠滿足。小趙還教會父母使用小程序騎共享單車、寄快遞等，“不用專門下載一個APP，老人很快就學會了。”

疫情發生后，非接觸的數字化服務需求激增，而走輕量化路線的小程序表現突出。

在支付寶平臺上，某奶茶品牌推出的小程序“喜茶GO”上線僅兩個月，累計用戶訪問超800萬次，在支付寶端的交易額提升了50倍;提供搬家服務的易豐搬家小程序后臺顯示，每月用戶通過支付寶小程序咨詢搬家服務的達萬次以上，轉化率達30%;休閑食品零售品牌粒上皇通過線上發券引流到線下的模式，在20天時間內其小程序就曝光了600萬次，領券量超30萬張，拉動2萬多人到店購買……

此前，支付寶發布十大社會緊缺服務清單，并發起了“阿里小程序開發者召集令”，不到一周，就有超過1200名開發者主動參戰，開發疫情相關小程序滿足社會需求。這些服務涵蓋了政務民生、法律服務、醫療、公益、便民生活、物流配送、商家恢復經營等剛需場景，為生產生活的恢復與開展提供了極大便利。

2、用完即走”受到青睞

自2017年1月9日微信正式發布小程序至今，小程序平臺已發展至11家，包括微信、美團、支付寶、百度、360等。這個不需要下載安裝即可使用的應用，獲得了多方青睞。

對用戶來說，如今APP所占內存越來越大，手機的存儲空間越來越珍貴，小程序不需要單獨下載，用戶掃一掃小程序碼或者搜一下小程序名即可打開應用，體現了“用完即走”的理念，節省內存，使用方便。對開發者而言，開發一款小程序的成本比開發一個APP要低廉很多，效率卻更高，使用體驗方面與APP的差別并不大。

中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林接受本報記者采訪時表示，除了以上兩點，小程序還有一個顯著優勢，即小程序與社交軟件關聯緊密。實際上，為了增加用戶黏性，許多產品和服務都在努力與社交平臺掛鉤，小程序可以在用戶使用社交軟件時隨時被分享打開，有助于產品和服務的快速擴散。

艾媒咨詢的數據顯示，2017年中國小程序數量規模為58萬個，到2020年預計將超1400萬個，用戶規模預計將超過8.5億人。隨著大流量平臺紛紛布局小程序領域，更多類型的小程序將接入各平臺，未來小程序數量增長態勢將繼續加速。

記者了解到，目前支付寶數字生活平臺上有超過170萬個小程序，月活用戶超6億。阿拉丁發布的《2020年上半年小程序互聯網發展白皮書》顯示，微信平臺小程序個數超320萬，月活用戶超7.3億。目前，小程序的數量和用戶活躍程度都很可觀。

3、助力服務業數字化轉型升級

近日，微信團隊宣布微信小商店開放內測申請并支持直播帶貨，幫助更多中小微商家、個體創業者在微信生態中開拓電商業務。此前，支付寶宣布升級為數字生活開放平臺，未來三年將引入5萬服務商，幫助4000萬戶商家完成數字化轉型升級。

不難發現，在政務服務之外，小程序與商業的融合程度正在不斷加深。無論是小程序直播賣貨，還是社區團購、外賣等，越來越多被驗證的運營玩法被開發者深度利用，并獲得紅利。隨著小程序生態的日趨成熟及良性發展，更多玩法和模式將被進一步挖掘。

有專家表示，中國先后經歷了零售業數字化、制造業數字化、城市治理數字化，下一個階段，服務業數字化將成為重點。2019年服務業占國內生產總值的比重達到53.9%，但只有相當小的部分完成了數字化轉型。商家對于數字化的需求蘊藏著巨大商機，而小程序正好可以滿足這個需求。

盤和林非常看好未來小程序的發展前景。他認為，隨著小程序生態的完善，小程序發展空間將越來越大，引流作用越來越強，功能也會越來越豐富，這意味著未來小程序將吸引更多資本和企業加入。