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為進(jìn)一步激發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和工作積極性，提升客戶體驗(yàn)，近期，郵儲(chǔ)銀行廣州市分行開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議”活動(dòng)，在轄內(nèi)定期推送優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，對外提供“更貼心、更主動(dòng)、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務(wù)，對內(nèi)提升員工的榮譽(yù)感、歸屬感。通過構(gòu)建客戶和網(wǎng)點(diǎn)員工“雙滿意”模式，營造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)良好的服務(wù)氛圍。

2022年以來，為進(jìn)一步提升老年客群在金融服務(wù)之外的獲得感、安全感和幸福感，東湖西路支行延續(xù)扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)的理念，針對老年客群需求，舉辦了多場醫(yī)療資訊分享沙龍，由網(wǎng)點(diǎn)工作人員為居民發(fā)放健康科普手冊，并邀請醫(yī)師為老人們科普營養(yǎng)學(xué)相關(guān)知識(shí)，提供日常保健的指導(dǎo)，根據(jù)客戶的身體狀況給予專業(yè)建議。

同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)組織開展了多場金融知識(shí)普及活動(dòng)，面向老年客群宣傳電信詐騙手段，增強(qiáng)老年人防詐、防騙能力，同時(shí)幫助有意愿的老年人熟悉智能化服務(wù)，融入數(shù)字時(shí)代。

未來，郵儲(chǔ)銀行廣州市分行將堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”金融服務(wù)水平，讓老年朋友在信息化、智能化的社會(huì)發(fā)展中收獲更多美好體驗(yàn)，讓金融服務(wù)更有溫度。

在位于荔灣區(qū)西華路的郵儲(chǔ)銀行廣州市彩虹支行，市民關(guān)女士進(jìn)入營業(yè)大廳，很快便辦理完成了取款20000元的現(xiàn)金業(yè)務(wù)。離開柜臺(tái)后，關(guān)女士隨手整理了一下自己的物品，不慎將現(xiàn)金遺留在了網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)的椅子上。彩虹支行當(dāng)班的兩名工作人員陳麗瓊、黃秋霞發(fā)現(xiàn)了椅子上的這筆現(xiàn)金，立即找同事胡浩輝調(diào)閱當(dāng)天上午的網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控。經(jīng)過三人的仔細(xì)核對，確認(rèn)該筆現(xiàn)金為關(guān)女士所有，隨即工作人員通知關(guān)女士到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回現(xiàn)金。

拾金不昧是一種美好的品德，也是郵儲(chǔ)銀行員工最基本的職業(yè)操守。郵儲(chǔ)銀行廣州市彩虹支行的員工除了為客戶辦理業(yè)務(wù)，盡力提供細(xì)致、周到的服務(wù)也同樣重要。

[ 編輯： 李若凡 ]