广州市场调研公司-广州市场调查公司-满意度调查-华夏经纬

華夏經緯市場調查公司市場研究院通過抽取全國各地300家使用酒店移動互聯網營銷系統典型客戶的運營數據分析，主要以酒店月訂單量、訂單轉化率、訂單環比變化、新增會員數、會員重購率以及月收入等數據維度，為您剖析酒店移動互聯網直銷應用效果和新的發展方向。以下為2017年6月份酒店運營數據的統計分析。

二、 中國酒店移動互聯網6月份(典型)運營數據分析

首先值得一提的是，在6月的TOP15榜單中，我們看到了兩張新面孔——徐州榮盛景榕大酒店和柳州東城華美達廣場酒店。我們可以看到，這兩家酒店分別以當月414單和372單的出色成績，躋身6月MSS酒店運營數據風云榜，成為了6月TOP15中的兩大“黑馬”。

(二)6月MSS酒店運營數據具體維度分析

1.訂單情況

從訂單數據上我們看到，在6月份，海門東恒盛國際大酒店繼5月份被張家港沙洲湖酒店搶奪了第一之后，又重回榜首，繼續保持自己在訂單量上的霸主地位。當然，海門東恒盛國際大酒店能時常保持第一的位置和其長效的酒店移動互聯網運營管理機制是密不可分的。

其次，不難看出，榜單中的多數酒店訂單量主要集中在500—700之間，較5月份相比，有了明顯的提升。

由于旅游旺季的來臨，會有更多的顧客通過各種渠道來酒店預訂和消費。而對于酒店來說，需要做的就是拉動這些客戶將其轉化到酒店自己的直銷系統中去，才能留存客戶，打造忠誠會員，為自己帶來更多利益。

米訂商學院認為：旅游旺季來臨之時，如何將各種渠道的客戶拉新轉化到酒店移動互聯網直銷系統中去是重中之重。酒店應針對不同的消費群體以及市場環境，充分調整策略，增加移動互聯網直銷訂單的占比。同時，應該有效調動酒店全體員工的積極性，提高轉化直銷會員的效率，增加直銷渠道的訂單收入。

2.訂單轉化率情況

訂單轉化率方面，上榜酒店都維持在一個正常范圍內，波動較上月相比較小。

在數據中我們可以看到，榜單中的前十名酒店訂單轉化率都維持在80%以上，尤其是第一名的好逸舒泊酒店，轉化率高達97.28%，相信與其優質的服務和良好的用戶體驗是分不開的。

另外，從數據中我們可以看出，酒店移動互聯網直銷的優勢在于去中介，酒店直接面對客戶，能夠了解客戶的最直接需求并及時提供服務，所以其轉化率大大高于OTA等渠道客源的訂單轉化率。

米訂商學院認為：訂單轉化率主要由幾個因素決定，一是用戶使用酒店移動互聯網直銷系統的習慣養成，酒店方在運營過程中應該盡可能將微信圖文與直銷系統功能進行捆綁，促成用戶在線下單，線下消費的習慣;二是酒店訂單處理人員的及時跟進，當用戶下單成功，及時進行確認，及時跟進訂單處理流程。

3.移動端收入渠道占比

注：本報告中移動端渠道收入占比 ，主要以MSS系統數據統計，具體公式：

MSS系統訂單收入/酒店總營收

從數據上來看，上榜酒店的移動端渠道收入占比依舊主要集中在10%—40%之間。很多酒店不愿在酒店移動互聯網直銷化精力而寧愿與OTA渠道合作，主要原因是不知道互聯網直銷為酒店能帶來怎樣的收益。從這些榜單數據可以清晰的看到，只要酒店用心去做，移動互聯網直銷渠道將為酒店帶來更多利潤。

米訂商學院認為：酒店需要多渠道拓展營收，如何合理布局營銷渠道使酒店收益最大化是每個酒店經營者都在思考的，而酒店移動互聯網直銷無疑是提升酒店收益最好的渠道。

4.會員重購率

注：重購率=消費酒店項目2次及2次以上的會員數/總會員數

從榜單上來看，6月份的TOP10會員重購率環比5月份相差不大，呈穩定狀態。其中，天津巨川國際商務酒店以27.72%的會員重購率霸占了榜單首位，可喜可賀。另外，與往月類似，6月份的TOP10中大部分酒店的會員重購率依舊保持在20%—30%之間，沒有出現明顯的斷層現象。

總體來說，整體的會員重購率還有一定提升空間，酒店應借助旅游旺季，注重會員管理，注重精準營銷，通過直銷系統將用戶轉化為酒店會員，增加顧客的二次消費。

米訂商學院認為：“會員營銷”永遠是酒店移動互聯網直銷的核心，如何更好地培養用戶消費習慣，如何挖掘用戶最大價值，如何將酒店運營管理做到最合理化，需要每個酒店人去思考。酒店移動互聯網直銷系統不僅僅是一個線上預訂平臺，最重要的是會員體系的管理工具，是酒店做會員、做精準營銷的一個工具。

(三)6月新秀酒店TOP10

6月新秀酒店TOP10

注：新秀酒店是指使用MSS系統6個月內的酒店，排名依據為當月訂單量

從榜單上來看，新秀酒店TOP10雖然運營時間不久，但是訂單、重購率、轉化率等數據維度顯示，榜上的酒店收益都得到一定程度提升。

其中，廣東三水恒福星際酒店與遼寧海城市樂年華賓館均為首月使用MSS營銷系統，當月訂單分別達到了170單和89單，安徽萬華·舒棲國際大酒店也以271單的訂單量高居榜首。越來越多的酒店不僅重視酒店移動互聯網直銷而且已轉化為行動，并嘗到了甜頭。

在“互聯網+”的時代下，酒店移動互聯網直銷已成為必然趨勢，將成為酒店增加收益不可替代的渠道。越來越多的酒店躋身進入新秀酒店TOP10，說明了移動互聯網直銷得到了更多酒店的重視。

華夏經緯市場調查公司市場研究研認為營銷工具有限，對于運營是無限的，對于移動互聯網無論對星級酒店還是經濟連鎖酒店來說都是新的機會。華夏經緯市場調查公司市場研究院通過過對酒店移動互聯網思維及應用方法市場研究以及未來發展趨勢與投資前景機遇預測動酒店在互聯網時代的發展。