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患者滿意度調(diào)查是了解醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等項(xiàng)目的重要尺度，也是醫(yī)院等級(jí)評(píng)審和行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。在湘潭市第一人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的信任和支持以及各部門各科室的大力協(xié)助下，華夏經(jīng)緯(廣州)數(shù)據(jù)科技股份有限公司作為醫(yī)院委托的第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，在2022年12月順利完成了2022年第三方滿意度調(diào)查工作。

本期患者滿意度調(diào)查面向本部和南院的窗口單位、醫(yī)技科室、專科診室、住院科室的患者或家屬以及出院病人及家屬。

本次調(diào)查結(jié)果顯示，患者總體滿意度在95分以上。其中，窗口、專科診室、住院病房、醫(yī)技科室、出院的患者的總體滿意度均在95分以上，表現(xiàn)良好。患者對(duì)醫(yī)院的推薦度在90%以上，可見(jiàn)患者對(duì)醫(yī)院的推薦度較高。

通過(guò)分析調(diào)查結(jié)果及患者的意見(jiàn)建議，華夏經(jīng)緯給予相關(guān)滿意度提升建議：

一、優(yōu)化手續(xù)流程，縮短等候時(shí)間

廣泛宣傳預(yù)約掛號(hào)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)患者預(yù)約診療和錯(cuò)峰就診;服務(wù)臺(tái)做好導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門診各樓層標(biāo)識(shí)醒目，減少患者因?qū)ふ依速M(fèi)時(shí)間，進(jìn)而提高就診效率。同時(shí)加快信息化建設(shè)，通過(guò)信息化手段進(jìn)一步有效縮短病人等待時(shí)間。

二、維護(hù)就診秩序，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

成立“一站式”便民服務(wù)中心，落實(shí)“一次就好”的服務(wù)目標(biāo);將就診區(qū)域進(jìn)行合理規(guī)劃布局，有效疏導(dǎo)和分流就診的患者，保持就診秩序的井然有序。同時(shí)可適當(dāng)增加導(dǎo)醫(yī)人員及相關(guān)工作人員維護(hù)秩序。

三、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度

加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)教育，定期培訓(xùn)與考察，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，進(jìn)而提高患者滿意度。

四、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升醫(yī)院服務(wù)能力

各級(jí)各部門要密切配合，根據(jù)患者反映的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題及時(shí)解決，滿足患者多樣化、多層次醫(yī)療服務(wù)需求。合理調(diào)配物資投向醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。

五、改善食堂伙食，提高患者用餐體驗(yàn)

不定期收集患者對(duì)醫(yī)院食堂的意見(jiàn)，認(rèn)真分析患者的意見(jiàn)反饋，找到食堂薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把控與監(jiān)督食堂飯菜質(zhì)量，改善和提高飲食質(zhì)量。