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西安市第四醫(yī)院創(chuàng)建于清光緒十五年(1889年)，前身是英國基督新教在東木頭市開辦了“英華醫(yī)院”。經(jīng)過百余年的發(fā)展，深厚的文化底蘊、精湛的醫(yī)術(shù)和“創(chuàng)新、敬業(yè)、奉獻、合作”的醫(yī)院精神使醫(yī)院在陜西省乃至西北地區(qū)享有很高的盛譽，深受廣大人民群眾的信任和好評。

隨著社會的發(fā)展，醫(yī)院滿意度受到越來越多的關(guān)注。滿意度調(diào)查是對患者包括掛號流程、就醫(yī)環(huán)境、隱私保護、醫(yī)務(wù)人員溝通等方面的滿意度調(diào)查項目，以及醫(yī)務(wù)人員可以對自己的職業(yè)感受進行評價。通過信息收集，后續(xù)專業(yè)、科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，真實的反映醫(yī)院現(xiàn)狀，為醫(yī)院管理者決策提供客觀的參考依據(jù)。滿意度調(diào)查的意義在于分析數(shù)據(jù)后，對反映出的問題加以針對性的改進、提高。

國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于加強三級公立醫(yī)院績效考核工作的意見》國家建立公立醫(yī)院滿意度管理制度，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷完善公立醫(yī)院建設(shè)、發(fā)展和管理工作。2019年，全國三級公立醫(yī)院全部納入國家衛(wèi)生健康委滿意度調(diào)查平臺。各地要應(yīng)用國家衛(wèi)生健康委滿意度調(diào)查平臺，將調(diào)查結(jié)果納入三級公立醫(yī)院績效考核。

成都華夏經(jīng)緯市場調(diào)查有限公司作為專業(yè)的第三方滿意度調(diào)查機構(gòu)，近日受西安市第四醫(yī)院委托開展2019年度第三方滿意度測評工作。華夏經(jīng)緯作為醫(yī)院和患者之外的第三方，以公正、科學的非當事人身份，根據(jù)滿意度調(diào)查、體驗持續(xù)監(jiān)測、服務(wù)流程檢測發(fā)現(xiàn)醫(yī)院患者體驗管理薄弱點，結(jié)合醫(yī)院的改進目標及具體改進項目，為醫(yī)院提供專業(yè)和系統(tǒng)的輔導(dǎo)服務(wù)，包括經(jīng)驗分享、專家培訓(xùn)、標桿醫(yī)院經(jīng)驗、管理制度建設(shè)輔導(dǎo)等，為查擺問題、科學決策、提升服務(wù)水平提供了一對一的輔導(dǎo)，助力提高醫(yī)院管理和滿意度水平。

華夏經(jīng)緯在國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗，曾服務(wù)過重慶市衛(wèi)計委、重慶市疾控中心、四川省衛(wèi)計委、深圳市醫(yī)管中心、沈陽市衛(wèi)計委、大連市衛(wèi)計委、湖北省衛(wèi)計委、武漢市衛(wèi)計委、南京市衛(wèi)計委，同時也為西部地區(qū)的陜西省人民醫(yī)院、西安市兒童醫(yī)院、重慶市第七人民醫(yī)院、重慶市東南醫(yī)院、陸軍軍醫(yī)大學第二附屬醫(yī)院、重慶市婦幼保健院、四川省人民醫(yī)院、華西第二醫(yī)院、華西口腔醫(yī)院、雙流區(qū)中醫(yī)院、成都市第一醫(yī)院、墊江縣衛(wèi)計局、新都區(qū)衛(wèi)計局提供過第三方滿意度測評服務(wù)，在中西部地區(qū)有著豐富的項目實施經(jīng)驗。